TROCAS E DEVOLUÇÕES
trocas e devoluções
direito de arrependimento
comprou pelo site e mudou de ideia? você tem até 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. o reembolso é integral, incluindo o frete. para valer, a peça precisa estar sem uso e na embalagem original.
defeito ou avaria no transporte
se a sua vela chegar quebrada ou com defeito, avise a gente em até 7 dias do recebimento pelo e-mail contato@pinacandles.com, com fotos. a Pina envia outra peça ou reembolsa o valor.
como solicitar
escreva para contato@pinacandles.com com o código do seu pedido (PINA-…). nos casos acima, o frete de devolução fica por conta da Pina.
reembolso
devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis depois de recebermos a peça de volta.
uma observação
nossas velas são artesanais: pequenas variações de cor e acabamento fazem parte do processo e não são defeito.
itens sob medida
lembrancinhas e peças personalizadas só podem ser trocadas em caso de defeito.
ficou com dúvida? contato@pinacandles.com · acompanhar pedido